寫在最初的

劉文偉，埃爾派公司聯(lián)合創(chuàng)始人之一，從事粉體設(shè)備行業(yè)17年，現(xiàn)擔(dān)任埃爾派副總經(jīng)理。

作為研發(fā)部核心成員之一，劉文偉與研發(fā)部的同事們聯(lián)合持有專利20余項(xiàng)，為埃爾派以及粉體技術(shù)的發(fā)展注入了源源不斷的新鮮動力。

亦師亦友、意氣風(fēng)發(fā)是小編對劉總的第一印象。今天小編再一次回到埃爾派，與劉總親切交談，聽他再講行業(yè)故事。

Q

您覺得埃爾派的獨(dú)特優(yōu)勢有哪些呢？

提到埃爾派，我希望大家能想到三點(diǎn)。首先是我們過硬的自主研發(fā)實(shí)力，我們的產(chǎn)品系列齊全，根據(jù)客戶的不同需求，對設(shè)備進(jìn)行針對性優(yōu)化升級，專用性強(qiáng)。

其次，我們做大型設(shè)備經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠滿足當(dāng)前集中化管理的需求；設(shè)備穩(wěn)定性強(qiáng)，自動化程度高，一般單機(jī)生產(chǎn)線僅需1~2人控制，大型生產(chǎn)線會采用DCS集中控制。

最后是我們的售后服務(wù)，埃爾派為客戶提供專業(yè)化、定制化的售前售后服務(wù)，服務(wù)人員遍及全國各地，24小時內(nèi)即可提供解決方案。

▲劉文偉副總經(jīng)理為新員工做產(chǎn)品培訓(xùn)

你別小看這售后服務(wù)，很多企業(yè)就是“死”在售后上，賣了東西給人家就不管了，就燒高香了。這樣是省成本，但這樣不好，長遠(yuǎn)來看對自己也不好。

我們與客戶簽了合同，就要把這個訂單做好。我對服務(wù)工程師要求是：在30分鐘內(nèi)給予技術(shù)咨詢答復(fù)，12小時內(nèi)反饋投訴問題，24小時內(nèi)提供明確的解決方案，3日（國外10日）內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場提供服務(wù)。產(chǎn)品的質(zhì)量是非常重要的，但周到的服務(wù)同樣是企業(yè)核心競爭力的一部分。

▲劉文偉副總經(jīng)理與巴吉斯坦用戶交談

Q

面對不穩(wěn)定的國際局勢，埃爾派的應(yīng)對措施有哪些呢？

今年的國際貿(mào)易形勢是復(fù)雜的，改變不了大局，我們可以鞏固自身嘛。練好內(nèi)功，堅定信心、迎難而上，堅持以客戶為中心的價值導(dǎo)向，以為客戶提供解決方案為核心思想，增強(qiáng)產(chǎn)品體驗(yàn)感，提高產(chǎn)品附加值。

同時，也要對海外市場有信心。積極拓展國際營銷網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)宣傳力度，使我們在當(dāng)?shù)乜蛻糸g的美譽(yù)度和綜合競爭力不斷提升，從而創(chuàng)造出新的貿(mào)易機(jī)會，并形成一個良性循環(huán)。

Q

您怎么看待行業(yè)利益與企業(yè)利益的關(guān)系呢？

我一直堅定的認(rèn)為，行業(yè)的利益要遠(yuǎn)大于企業(yè)的利益。

我們與客戶、供應(yīng)商要秉和諧共贏、和合共生的合作關(guān)系。我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的設(shè)備，為供應(yīng)商創(chuàng)造市場價值。

同時，咱們這些年不遺余力地加大研發(fā)和創(chuàng)新投入，提升產(chǎn)品的質(zhì)量水平，創(chuàng)新產(chǎn)品的品質(zhì)，提升行業(yè)科技水平，同友商一起推動粉體行業(yè)技術(shù)迭代和產(chǎn)品更新。

此外，我們還必須堅持底線，通過塑造服務(wù)品牌提升競爭力，實(shí)現(xiàn)銷售量的不斷增長，拒絕價格戰(zhàn)和不正當(dāng)競爭，對客戶負(fù)責(zé)，也給予競爭隊友充分的信任和尊重。

▲2014年桑市長在埃爾派視察

Q

面對新興市場的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，埃爾派接下來的奮斗目標(biāo)有哪些呢？

我很看好新能源市場。隨著許多國家陸續(xù)推出燃油車退出市場的時間表，各行各業(yè)紛紛促進(jìn)新能源產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由此可見新能源行業(yè)市場潛力巨大。

這幾年，我們一直在深耕新能源和固廢行業(yè)，不斷研發(fā)創(chuàng)新相關(guān)行業(yè)的超細(xì)粉碎設(shè)備，勢必要推出標(biāo)準(zhǔn)更高、更節(jié)能高效的粉碎設(shè)備。

粉體工業(yè)的發(fā)展，反應(yīng)了國家工業(yè)的整體實(shí)力。我們能做的還有很多，要走的路還很長，但是我充滿信心。

寫在最后的話

“我們的產(chǎn)品能給客戶帶來什么？”

深耕粉體行業(yè)17年，恪守自己的原則底線?？蛻羰橇紟煛⑹桥笥?，是遠(yuǎn)道而來的親人，是同甘共苦的戰(zhàn)友。

以客戶為導(dǎo)向、以服務(wù)為核心、以質(zhì)量為生命，對產(chǎn)品精心設(shè)計、對客戶有求必應(yīng)。

最感動的還是劉總的那句：

“我在這個行業(yè)做了17年，還會有下一個17年。埃爾派是我的事業(yè)，是我的家，是我的驕傲。”